FAQ

Q

「会員登録」や「注文確認」メールが届かない!

A
お手続き完了後、すぐに案内メールをお送りしております。メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、また、正常に送信がされていない可能性があります。 お手数ですが画面左下にあるメールマークをクリックし「お問い合わせ」フォームにてご連絡ください。 ※迷惑メール対策を行われている方は、tribecca.shopのドメイン指定解除をお願いいたします。(解除いただいていない場合、tribecca.shopからのご連絡等を受けられない場合がございます。)
Q

メールマガジンの配信停止ができない!

A
配信停止をご希望の方は、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、お客様情報画面にてメールマガジン設定の変更をお願いいたします。
Q

登録した情報(メールアドレス、パスワード、住所)を変更したい!

A
ご登録情報を変更するには、まず「ログイン」画面よりログインして頂き、お客様情報画面にて変更いただけます。
Q

会員登録は絶対必要ですか?

A
カート確認画面にて「ゲスト購入する」をご選択いただきますとご登録がなくてもご注文が可能です。一度ご登録をしていただきますと、商品ご注文の際にお名前・ご住所等の個人情報の入力が不要となり、メールアドレスもしくは会員IDとパスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけます。
Q

配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか?

A
可能です。ご注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。
Q

注文のキャンセル・交換は可能ですか?

A
商品の出荷前でございましたら、ご注文のキャンセルや交換は可能です。商品の出荷が完了した場合は、通常の返品・交換のご対応となります。 サイズ交換・商品交換は1回まで送料無料です。またご返品の場合は、商品の返送料をお客様にご負担いただいております。 ただし、一度でも外履きをされますと、サイズ交換・商品交換・ご返品をお受けできませんのでご注意ください。室内での試し履きのみ、承っております。
Q

届いた商品を返品、交換したいのですが?

A
商品の到着から「7日以内」にtribecca.style「お問い合わせ」よりお申し出ください。 サイズ交換や商品交換は1回まで送料無料で承っておりますが、お客様のご都合による返品の場合は、送料はすべてお客様のご負担となります。着払いでご返送されると一律1000円を差し引いてのご返金となりますのでご注意ください。 <返品交換可能条件> 以下すべてに当てはまる必要があります。 ・商品の到着から「7日以内」に「お問い合わせ」から事前の返品連絡がある商品 ・当社基準により「未使用品」と判断できる商品  基準1.試着は室内のみであること  基準2.お届け時と同様の状態であること ※配送伝票の控えは返金完了まで必ず保管してください。 普通郵便など配送伝票の控えが残らない返送は荷物の追跡できず、返金できない場合があります。
Q

クーリングオフは摘要されますか?

A
クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用さ れません。あらかじめご了承ください。
Q

使えるクレジットカード会社は?

A
ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナースのみとなります。 ※海外発行カード/デビットカード/プリペイド式カードはご利用いただけない場合があります。 日本国内で発行しているクレジットカードをお持ちでない海外のお客様にはPayPalでの決済を推奨しております。
Q

靴のサイズはどうやって選べばいいでしょうか?

A
「originality」にある「ワンサイズ上履いてない?サイズ・ワイズを測ろう」をご覧ください。
Q

SOLD OUT商品はもう買えないのでしょうか?

A
SOLD OUT商品は再度販売する場合もございます。 再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたしますので商品ページをご確認ください。
Q

支払方法を注文後に変更出来ますか?

A
ご注文完了後の支払方法の変更はできません。注文の際に必ずご確認ください。
Q

商品はいつ届きますか?

A
配送先によって異なりますが、通常ご注文後から3~10日間以内です。 なお、土日祝の商品の出荷はお休みをさせていただいております。
Q

海外への発送は可能ですか?

A
現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。
Q

配送の日時指定はできますか?

A
配送希望日時の指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。
Q

配送会社を選べますか?

A
申し訳ございませんが、配送会社の指定は承っておりません。通常は、ecoHAIでのお届けとなります。代金引換はクロネコヤマトとなります。
Q

ラッピングやギフト発送には対応していますか?

A
ギフトラッピングサービスは承っておりません。あらかじめご了承ください。
Q

送料について

A
沖縄県を除いて、靴をご購入いただいた場合、送料無料でお送りいたします。沖縄県への配送のみ500円をいただいております。ご了承ください。